Macros

Uma macro é um conjunto de ações salvas que ajudam os agentes de atendimento ao cliente a concluir tarefas com facilidade. Os agentes podem definir um conjunto de ações, como marcar uma conversa com um marcador, enviar uma transcrição de e-mail, atualizar um atributo personalizado etc., e podem executar essas ações com um único clique. Quando os agentes executassem a macro, as ações seriam executadas sequencialmente na ordem em que foram definidas. As macros melhoram a produtividade e aumentam a consistência nas ações.

Uma macro pode ser útil de duas maneiras.

Como assistente de agente: Se um agente executar um conjunto de ações várias vezes, ele poderá salvá-lo como uma macro e executar todas as ações juntas usando um único clique.

Como opção para integrar um membro da equipe: Cada agente deve realizar várias verificações/ações diferentes durante cada conversa. Integrar um novo membro da equipe de suporte será fácil se macros predefinidas estiverem disponíveis na conta. Em vez de descrever cada etapa detalhadamente, o gerente/líder da equipe pode apontar as macros usadas em diferentes cenários.